Claas France Le réseau français ouvre la voie au CRM

Le réseau français de Claas a joué un rôle de précurseur dans le déploiement de Via, le logiciel de CRM (gestion de la relation client) développé par le constructeur allemand. Cet outil est destiné à uniformiser les moyens utilisés par les concessionnaires et à obtenir une bonne visibilité du marché. Il a nécessité un long travail pour aider des commerciaux, des assistants administratifs et des directeurs à s'approprier l'outil. Claas France a donc sous-traité auprès de S&H, une société de service informatique, l'ensemble du processus de formation. Ses spécialistes ont rédigé les documentations, proposé des études de cas concrets et imaginé des supports d'animations dynamiques ou des questionnaires pour soutenir leur enseignement. Ces formations dispensées depuis 2009 ont porté, à partir de 2012 et 2013, sur les nouvelles solutions de mobilité. Le configurateur de machines et le fichier des clients sont, en  effet, désormais accessibles depuis une tablette mobile.