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Responsable Service Clients H/F
Classé parmi les leaders mondiaux de son activité (Agroéquipement), notre client concilie avec succès depuis de nombreuses années, innovation technologique, rentabilité économique et respect des valeurs humaines. L'entreprise maîtrise la conception, la fabrication et la commercialisation de biens d'équipement destinés à une clientèle Agricole et Viticole. Nous recherchons un(e) : Responsable Service Clients H/F Véritable Manager d'équipe, vous prenez en charge le service après-vente, le service pièces de rechange et le service garantie pour les marchés français et internationaux. Vous êtes le lien technique entre le terrain et la production, vous garantissez l'amélioration permanente de la qualité des  produits. Rattaché(e) à la Direction Générale vous serez chargé(e) de :
  • Encadrer une équipe d'une dizaine de personnes (Techniciens - Inspecteurs Technique - Assistants)
  • Garantir le respect des engagements pris vis à vis du client
  • Assurer le suivi technique du matériel au sein du réseau de concessionnaires
  • Veiller à la formation et au développement des connaissances techniques de vos collaborateurs et des utilisateurs
Activités et responsabilités : - Assurer la coordination de l'équipe : organiser, répartir, veiller au respect des procédures et contrôler le travail effectué par l'équipe sur les commandes, les appels clients et les réclamations/litiges - Contribuer au développement des collaborateurs : soutien et assistance technique de l'équipe, formation professionnelle, entretiens annuels d'évolution, etc... - Favoriser et maintenir une bonne communication au sein de l'équipe - Contribuer à la satisfaction clients et à l'amélioration continue de la qualité de service : garantir le respect des procédures métiers et informatiques, proposer et réaliser des enquêtes qualité, élaborer et suivre des tableaux de bords mensuels, identifier les problèmes, proposer des axes de solutions et faciliter la résolution problèmes techniques et/ou organisationnels, en collaboration avec les services RetD et Commercial Issu(e) d'une formation technique ou commerciale, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans un poste  similaire, acquise dans le secteur de l'agroéquipement, du machinisme agricole. Référent(e) technique auprès des clients et de votre équipe, vous possédez une expérience terrain et des compétences en mécanique, hydraulique, électrique et électronique. Autonome, dynamique et organisé(e), vous développez un fort sens du service Client. Vous êtes diplomate et possédez un réel esprit d'équipe. En véritable Leader vos qualités relationnelles et managériales vous permettent de fédérer et d'insuffler une dynamique de groupe. Possédant un très bon sens de l'écoute et d'analyse, vous avez une forte capacité à convaincre, à jouer un rôle d'interface, ayant une sensibilité marketing et commerciale vous travaillerez en étroite collaboration avec les services concernés. Doté(e) de compétences en informatique vous maitrisez l'utilisation des ERP, les systèmes de qualité et processus d'amélioration continue et de logistique. La maitrise de la langue Anglaise est requise. Liens internes : - Direction Générale - Equipes commerciales - Bureau d'études - Production Contrat : CDI Statut : Cadre Localisation : Epernay (Déplacements ponctuels en France et à l'étranger) Postulez directement sur  www.cherche-et-recrute.com ou par mail sous réf 1311-94-FC à candidature@cherche-et-recrute.com

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