Enquête ISCLes concessionnaires mettent la pression

Les concessionnaires mettent la pression

Cette année, Kubota et Fendt sont sortis en tête de l'enquête ISC de satisfaction des concessionnaires envers leur marque de tractoriste. Organisée pour la 14e année consécutive par le Sedima, leur syndicat, l'opération exprime d'intéressantes évolutions dans les attentes des distributeurs de machines agricoles et les comportements des constructeurs. Ceux-ci sont notés sur la base d'un questionnaire très fouillés. Cette année 41 % des concessionnaires ont répondu à l'enquête et ils ont montré en général davantage de sévérité dans leurs appréciations que lors de l'édition précédente. La moyenne baisse pour la majorité. Seuls Kubota progresse et John Deere sauve son 11 de moyenne. La marque japonaise fait mieux dans la plupart des critères à l'étonnante exception de sa volonté d'amélioration. John Deere, de son côté, est mieux noté pour la profitabilité de la marque ou la relation avec le réseau. En revanche, l'évaluation de sa formation ou de la commercialisation des pièces détachées recule. Chez les constructeurs voyant leur note baisser, la relation constructeur-concessionnaires est souvent sévèrement jugée. C'est notamment le cas pour Same, Fendt ou Massey Ferguson. Les concessionnaires font également preuve d'une attente forte envers les équipes de leurs constructeurs. Il le démontre en abaissant la moyenne de Valtra, Massey Ferguson ou Case IH.  

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