IriumLes réclamations suivies à la trace

Irium Software, l’éditeur spécialisé en logiciels de gestion, vient en effet d’ajouter à son CRM un module de suivi des tickets SAV. Il va permettre de traiter tous types de requête qu’elle soit commerciale, litigieuse ou bien simple réclamation. Le système la traite quel que soit son canal d’arrivée. Elle peut provenir d’un échange direct avec un technicien ou un commercial, arriver par téléphone, par le site internet ou les réseaux sociaux. Tous les utilisateurs de l’ERP iEntreprise, le logiciel de gestion d’Irium, auront la possibilité d’éditer un ticket correspondant à la demande et de le relier à un ordre de réparation, une commande, une livraison, une facture ou encore un matériel du parc du client. Le ticket est alors affecté à un responsable qui y enregistrera ses actions, par exemple, un appel au client ou la rédaction d’un e-mail. Le paramétrage de délai permet d’avertir le premier responsable en cas de dépassement, puis un deuxième si aucune action n’est entreprise. Le système permet aux techniciens et aux commerciaux itinérants de suivre leurs tickets sur leur application mobile iMob Contact mais aussi d’établir des tableaux de bord sur leur nombre et leurs résolutions.