Enquête ISC - SedimaFendt marque préférée des concessionnaires

Fendt marque préférée des concessionnaires
Notes générales de l'enquête ISC 2015 (Indice de satisfaction des concessionnaires) (source Sédima)
À nouveau Fendt est arrivée en tête de l'enquête de satisfaction des concessionnaires menée par leur syndicat, le Sedima. Depuis plus de dix ans que cette opération est renouvelée annuellement, elle continue à susciter un grand intérêt chez les distributeurs comme chez les tractoristes. Les premiers y trouvent un canal pour exprimer un certain nombre d'appréciations sur leur fournisseur. Les seconds peuvent se comparer et identifier un certain nombre de pistes d'amélioration dans leur relation avec leur réseau. À nouveau, les distributeurs ont attaché une grande attention au questionnaire adressé en mai par leur syndicat. Sur 473 envois, 65 % ont été retournés remplis. Cette année ceux-ci se sont sans doute montrés plus sévères puisque les notes s'affichent sensiblement en baisse. Fendt est parvenu à conserver la première place du podium qu'il truste depuis 2009 avec une moyenne de 12,5 sur 20. Ses concessionnaires se sont montrés particulièrement satisfaits des relations qu'ils entretiennent avec le constructeur et de la contribution de la marque à la profitabilité de leur entreprise. En revanche, en notant plus durement quelques-uns des 61 critères soumis par le questionnaire ils ont voulu lui adresser un « peut mieux faire » sur des sujets tels que l'offre de financement intégrée ou les efforts de publicité et de supports produits. À la deuxième place ex-æquo avec Valtra, Claas arrive dans ses appréciations à l'opposé de son grand concurrent bavarois. Autant les concessionnaires apprécient ses solutions de financement, ses services informatiques, ses efforts de communication, autant ils souhaiteraient voir s'améliorer leurs relations. John Deere pour sa part, en arrivant en cinquième place, continue à faire les frais d'un réseau particulièrement exigeant. Il signe toutefois une très belle progression. Ses concessionnaires ont noté cette année plus favorablement certains critères tels que la publicité et les supports produits, mais aussi des sujets tels que les solutions de financement des réparations ou encore la contribution à la location des matériels.

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